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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente Remoto
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Remoto altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es ideal para personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas de manera eficiente desde un entorno remoto. Como representante de servicio al cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia, resolviendo inquietudes y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno remoto. Debe sentirse cómodo utilizando herramientas digitales, plataformas de CRM y canales de comunicación como correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas. Además, debe ser capaz de trabajar de manera independiente, gestionar su tiempo eficazmente y mantener una actitud profesional en todo momento.
Tus responsabilidades incluirán responder a consultas de clientes, procesar pedidos, resolver problemas técnicos o de facturación, y proporcionar información precisa sobre productos o servicios. También deberás documentar cada interacción de manera clara y precisa, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
Ofrecemos un entorno de trabajo flexible, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua para mejorar tus habilidades. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa dinámica y centrada en el cliente, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y llamadas.
- Brindar soluciones efectivas y rápidas a problemas o quejas.
- Registrar y documentar todas las interacciones con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Mantener un conocimiento actualizado de productos y servicios.
- Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Ofrecer una experiencia positiva en cada contacto con el cliente.
- Gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno remoto.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar en capacitaciones y reuniones virtuales del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente remota.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento de herramientas digitales y plataformas CRM.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Buena gestión del tiempo y organización.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Conexión a internet estable y equipo adecuado para trabajo remoto.
- Diploma de secundaria o equivalente; estudios superiores son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente remoto?
- ¿Qué herramientas digitales has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en diferentes zonas horarias?
- ¿Tienes experiencia con plataformas CRM como Zendesk o Salesforce?
- ¿Qué haces para mantenerte motivado trabajando desde casa?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo resolviste un problema complejo de un cliente?
- ¿Cuál es tu velocidad de conexión a internet?
- ¿Qué tipo de equipo utilizas para trabajar desde casa?
- ¿Estás dispuesto a recibir formación continua?
